Một trường hợp tranh chấp giữa hành khách và hãng hàng không đã diễn ra tại Mỹ. Bà Shataria Banks, cư dân thành phố Houston, bang Texas, vừa trải qua phẫu thuật thẩm mỹ ở khu vực Miami và dự định trở về nhà vào ngày 23/7. Tuy nhiên, hành trình của bà đã gặp phải một trở ngại bất ngờ khi hãng hàng không Spirit Airlines từ chối cho bà lên máy bay với lý do liên quan đến ‘quy trình nội bộ’ của họ.
Bà Banks đã lên tiếng về sự việc trên mạng xã hội, cho biết bản thân bị từ chối lên máy bay mà không có lý do rõ ràng. “Tất cả những gì tôi muốn làm là trở về nhà sau phẫu thuật. Tôi đã làm mọi thủ tục cần thiết và đã sẵn sàng để lên máy bay, nhưng đáng tiếc hãng hàng không đã từ chối tôi”, bà Banks chia sẻ.
Trường hợp của bà Banks đã thu hút sự quan tâm của nhiều người dùng mạng xã hội. Nhiều người đã bày tỏ sự bất bình thay cho bà và yêu cầu hãng hàng không Spirit Airlines phải giải thích rõ ràng về lý do từ chối cho bà Banks lên máy bay. Mặt khác, cũng có nhiều người dùng mạng xã hội đặt câu hỏi về tính minh bạch trong chính sách và quy trình của hãng hàng không này.
Về phía hãng hàng không Spirit Airlines, đại diện của họ đã có phản hồi chính thức liên quan đến vụ việc. “Chúng tôi rất tiếc khi hành khách của chúng tôi có trải nghiệm tồi tệ này. Về chính sách của chúng tôi đối với hành khách cần sự hỗ trợ y tế đặc biệt hoặc có tình trạng bệnh lý, đảm bảo an toàn cho tất cả hành khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi”, đại diện hãng hàng không cho biết.
Đồng thời, hãng hàng không cũng đã xác nhận rằng họ đã có liên lạc với bà Banks để thảo luận về các bước tiếp theo nhằm giải quyết vấn đề này. Tuy nhiên, nhiều người vẫn đặt câu hỏi về việc liệu chính sách của Spirit Airlines có thực sự rõ ràng và công bằng đối với tất cả hành khách hay không.