Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng vừa có phản ứng chính thức liên quan đến phản ánh của một công dân về thái độ chưa chuẩn mực của nhân viên Phòng Đăng ký kinh doanh trong quá trình hỗ trợ qua điện thoại. Cụ thể, vào ngày 24 tháng 6, công dân này đã liên hệ với Phòng Đăng ký kinh doanh qua số điện thoại để được hỗ trợ. Tuy nhiên, nhân viên trực máy đã không cung cấp thông tin rõ ràng, thể hiện thái độ gắt gỏng và thậm chí chủ động cúp máy khi cuộc trao đổi chưa kết thúc. Công dân đã đề nghị cơ quan chức năng tiến hành kiểm tra lại tình trạng này.
Ngay sau khi nhận được phản ánh, Sở Tài chính thành phố đã nghiêm túc tiếp nhận và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện mà công dân này đã gặp phải. Sự việc này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm của cá nhân công dân mà còn tác động tiêu cực đến quyền lợi chính đáng của họ. Liên quan đến nguyên nhân dẫn đến tình trạng quá tải và chậm trễ trong quá trình giải quyết hồ sơ, Sở Tài chính cho rằng hệ thống công nghệ thông tin của đơn vị đã gặp tình trạng quá tải cục bộ. Điều này đặc biệt xảy ra trong giai đoạn thành phố đang sắp xếp lại tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập. Sở cũng nhận định rằng một số quy trình kỹ thuật và công tác điều phối hồ sơ cần được rà soát và điều chỉnh để phù hợp hơn với yêu cầu thực tiễn.
Để khắc phục tình trạng này, Sở Tài chính đã có chỉ đạo quyết liệt đối với các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa. Họ yêu cầu nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ và tăng cường phối hợp với đơn vị vận hành công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống. Mục tiêu là hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ trong quá trình xử lý hồ sơ của người dân và doanh nghiệp. Đồng thời, Sở cũng yêu cầu thực hiện chấn chỉnh và nhắc nhở công chức, viên chức tại bộ phận một cửa về thái độ giao tiếp. Họ cần đảm bảo thái độ đúng mực và lịch sự trong suốt quá trình phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Trước sự việc này, Sở Tài chính thành phố Đà Nẵng thể hiện cam kết cải thiện chất lượng dịch vụ. Họ nhấn mạnh rằng sẽ có những biện pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, đặc biệt là trong lĩnh vực đăng ký kinh doanh, giúp cho việc tương tác giữa cơ quan chức năng và người dân trở nên tốt hơn trong tương lai. Thông tin chi tiết về các biện pháp cải thiện sẽ được Sở Tài chính công bố trên cổng thông tin điện tử của thành phố Đà Nẵng. Qua đó, người dân và doanh nghiệp có thể theo dõi cũng như đóng góp ý kiến nhằm giúp cơ quan nhà nước địa phương hoàn thiện hơn nữa.