Trong thời đại smartphone và công nghệ không dây đang thống trị giao tiếp cá nhân, điện thoại bàn vẫn giữ vai trò quan trọng trong môi trường thương mại. Tại các tổ chức tài chính, bệnh viện, khách sạn và văn phòng doanh nghiệp, điện thoại sử dụng dây đồng truyền thống vẫn được ưa chuộng. Tuy nhiên, điện thoại bàn dành cho doanh nghiệp ngày nay đã trải qua sự thay đổi đáng kể. Nhiều tổ chức đã chuyển từ hệ thống dây đồng truyền thống sang giải pháp kỹ thuật số sử dụng giao thức Internet (IP) để truyền cuộc gọi.
Sự chuyển đổi này được thúc đẩy bởi các yếu tố tiết kiệm chi phí, tiện lợi và yêu cầu tuân thủ quy định. Các công ty như Cisco Systems và AT&T tiếp tục giữ vững vị thế trên thị trường thiết bị liên lạc. Theo số liệu từ Synergy Research Group, thị trường toàn cầu cho điện thoại IP đã đạt giá trị khoảng 1,3 tỷ USD vào năm 2024.
Điện thoại bàn vẫn là thiết bị không thể thiếu tại các quầy lễ tân bệnh viện hay quầy thu ngân nhà hàng. Trong ngành tài chính, điện thoại bàn hỗ trợ doanh nghiệp ghi, lưu trữ và theo dõi cuộc gọi để tuân thủ các quy định pháp lý. Các khách sạn là minh chứng rõ ràng nhất cho tính thiết yếu của điện thoại bàn, với một khách sạn 250 phòng thường có hơn 300 chiếc điện thoại bàn.
Tại một số bang của Mỹ, luật yêu cầu khách sạn phải trang bị điện thoại trong tất cả các phòng. Ngay cả khi không bắt buộc, nỗi lo trách nhiệm pháp lý cũng khiến nhiều khách sạn vẫn duy trì điện thoại bàn trong phòng. Một số ngành khác cũng đang cân nhắc tương lai của điện thoại bàn; tuy nhiên, với nhiều doanh nghiệp, việc tách bạch giữa cuộc gọi công việc và cá nhân, cùng yêu cầu ghi âm và theo dõi giao tiếp vì mục đích tuân thủ, là lý do then chốt để họ tiếp tục duy trì hệ thống điện thoại bàn.
Cả AT&T và Cisco đều tiếp tục đầu tư vào mảng điện thoại doanh nghiệp. Riêng Cisco đã tích hợp công nghệ khử tiếng ồn nền bằng AI để phục vụ tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người dùng trong môi trường làm việc hiện đại.