Estonia – một quốc gia tiên phong trong lĩnh vực số hóa thủ tục hành chính công – đã đạt được một cột mốc quan trọng khi trở thành quốc gia đầu tiên trên thế giới số hóa hoàn toàn thủ tục hành chính công. Với việc áp dụng công nghệ thông tin vào các dịch vụ công, Estonia đã tạo ra một mô hình mẫu cho các quốc gia khác học hỏi.
Theo ông Luukas Ilves, Giám đốc thông tin của Chính phủ Estonia, thủ tục nộp đơn ly hôn ở quốc gia này chỉ mất 45 giây, một minh chứng cho sự tiện lợi và hiệu quả của dịch vụ trực tuyến. Quá trình số hóa của Estonia bắt đầu từ khi độc lập năm 1991, với chương trình giáo dục ‘Cú nhảy của hổ’, đưa internet và máy tính đến tất cả các lớp học và thư viện. Đây là bước đầu tiên quan trọng trong việc tạo ra một xã hội thông tin hiện đại.
Năm 2000, Estonia đã có một bước tiến lớn trong quá trình số hóa khi khai thuế trực tuyến ra đời và chữ ký điện tử được công nhận về mặt pháp lý. Sự phát triển này đã giúp người dân Estonia thực hiện các thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và tiện lợi. Ngày nay, Estonia đã số hóa hoàn toàn tất cả các dịch vụ công lớn, bao gồm y tế và dịch vụ xã hội.
Người dân Estonia có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính với sự tiện lợi và đơn giản, như nộp đơn ly hôn, khai báo cư trú, và sử dụng căn cước công dân điện tử để truy cập các dịch vụ của chính phủ. Điều này đã giúp giảm thiểu thời gian và công sức cho người dân, đồng thời tăng cường hiệu quả của các dịch vụ công.
Một nghiên cứu gần đây của ông Ilves và Đức cho thấy sự khác biệt trong chính sách số hóa giữa hai quốc gia. Trong khi Estonia có tỷ lệ sử dụng dịch vụ kỹ thuật số trong hoạt động hành chính lên đến hơn 90%, thì Đức chỉ có khoảng 62%. Điều này cho thấy Estonia đã đi tiên phong trong việc áp dụng công nghệ thông tin vào các dịch vụ công.
Estonia cũng đã tiết kiệm được một khoản tiền lớn cho người nộp thuế thông qua việc giảm chi phí hành chính. Theo ông Ilves, việc số hóa các dịch vụ công đã giúp giảm thiểu chi phí và tăng cường hiệu quả của các dịch vụ công.
Estonia cũng là quốc gia đầu tiên cấp thẻ cư trú điện tử, cho phép các doanh nhân toàn cầu truy cập từ xa vào các dịch vụ hành chính của Estonia. Thẻ cư trú điện tử này cũng cho phép người dùng dễ dàng xác minh và sử dụng các dịch vụ khác như đơn thuốc kỹ thuật số. Điều này đã giúp Estonia trở thành một quốc gia dẫn đầu trong lĩnh vực số hóa và công nghệ thông tin.
Với những thành tựu đạt được, Estonia đã trở thành một mô hình mẫu cho các quốc gia khác học hỏi trong việc số hóa các dịch vụ công. Việc áp dụng công nghệ thông tin vào các dịch vụ công đã giúp Estonia tăng cường hiệu quả, giảm thiểu chi phí và mang lại sự tiện lợi cho người dân.