Trong bối cảnh hiện nay, các định chế tài chính không chỉ xem việc duy trì các kênh kỹ thuật số như một lợi thế cạnh tranh, mà đã trở thành yêu cầu bắt buộc để tồn tại và phát triển. Việc này đòi hỏi các ngân hàng phải không ngừng cải thiện và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. HSBC tại Vương quốc Anh là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Mới đây, ngân hàng này đã thực hiện một cuộc đại tu lớn đối với ứng dụng ngân hàng di động của mình dành cho khách hàng tại Vương quốc Anh.
Cuộc đại tu này tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và bổ sung các tính năng mới, giúp khách hàng có thể dễ dàng quản lý tài chính của mình một cách linh hoạt và bảo mật. Việc này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh tốc độ tiến bộ công nghệ đang diễn ra nhanh chóng và nhu cầu của khách hàng không ngừng thay đổi. Để tìm hiểu thêm về cách HSBC thực hiện việc thiết kế lại ứng dụng và các bước cụ thể để di chuyển thành công 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân của mình sang nền tảng mới, Tạp chí FinTech Futures đã có cuộc trao đổi với George Charalambous, trưởng bộ phận kênh kỹ thuật số tại HSBC Vương quốc Anh.
George Charalambous đã chia sẻ về quá trình thiết kế lại ứng dụng và những thách thức mà HSBC đã vượt qua để đảm bảo trải nghiệm kỹ thuật số tốt nhất cho khách hàng. Quá trình này bao gồm việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, phân tích dữ liệu và áp dụng các công nghệ mới nhất để tạo ra một ứng dụng thân thiện, trực quan và bảo mật. Mục tiêu chính của HSBC là tạo ra một nền tảng kỹ thuật số không chỉ đáp ứng nhu cầu hiện tại của khách hàng mà còn dự đoán và đáp ứng được nhu cầu tương lai.
Một trong những thách thức lớn nhất mà HSBC gặp phải là việc di chuyển 7 triệu khách hàng ngân hàng cá nhân sang nền tảng mới mà không gây ra bất kỳ gián đoạn nào. Để giải quyết vấn đề này, HSBC đã thực hiện một kế hoạch chi tiết và cẩn thận, bao gồm việc thông báo cho khách hàng về những thay đổi, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và đào tạo cho nhân viên để họ có thể hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất.
Với việc đại tu ứng dụng ngân hàng di động, HSBC không chỉ nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số cho khách hàng mà còn thể hiện cam kết của mình trong việc ứng dụng công nghệ để mang lại giá trị cho khách hàng. Các định chế tài chính khác cũng có thể học hỏi từ kinh nghiệm của HSBC để nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong thời đại kỹ thuật số.