Ngành ngân hàng đang trải qua một quá trình chuyển đổi sâu rộng do tác động của cuộc cách mạng công nghệ 4.0. Tại Diễn đàn Nhân lực ngành ngân hàng diễn ra sáng 16.7 tại Hà Nội, Phó Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Phạm Tiến Dũng đã có bài phát biểu khai mạc, đề cập đến những thay đổi quan trọng trong ngành.
Theo ông Dũng, trước đây, kênh bán hàng của ngân hàng chủ yếu là giao dịch trực tiếp với khách hàng. Tuy nhiên, hiện nay, trên 90% giao dịch của khách hàng đã chuyển sang kênh số. Điều này đòi hỏi nhân lực ngành ngân hàng phải thay đổi để thích nghi với xu hướng mới.
Ngoài ra, các dịch vụ ngân hàng hiện nay đã được tự động hóa, không còn giao dịch viên nào đọc chứng từ ngân hàng nữa. Điều này đòi hỏi ngành ngân hàng phải tái cấu trúc quy trình, xây dựng quy trình nghiệp vụ thông minh, với sự tham gia của đội ngũ am hiểu về nghiệp vụ và công nghệ thông tin.
Ông Dũng cũng cho biết, cán bộ ngân hàng trước kia rất hiểu về kế toán, định tài khoản, nợ tài khoản… nhưng hiện nay, nhiều nhân viên không biết hạch toán vào đâu cả, vì máy tự động hạch toán hết. Điều này dẫn đến sự xuất hiện của một đội ngũ ngân hàng mới, với sự kết hợp giữa công nghệ và nghiệp vụ.
Số lượng và giá trị giao dịch cũng tăng lên nhanh chóng, từ 1 triệu giao dịch trước kia lên 50-100 triệu giao dịch mỗi ngày. Điều này đòi hỏi ngành ngân hàng phải có hệ thống kiểm soát và phát hiện lỗi giao dịch mới, áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ mới.
Hiện nay, số lượng tài khoản tiền gửi đã tăng lên khoảng 200 triệu, với 87% người dân trưởng thành có tài khoản ngân hàng. Điều này cho thấy sự tăng trưởng nhanh chóng của ngành ngân hàng và đòi hỏi nhân lực phải thay đổi để đáp ứng nhu cầu mới.
Nhiều ngân hàng đang coi rủi ro về công nghệ thông tin tương tự như rủi ro về tín dụng, và đang hình thành nên một hệ thống quản lý rủi ro mới. Điều này đòi hỏi nhân lực ngành ngân hàng phải có kiến thức và kỹ năng mới để ứng xử với rủi ro trên không gian mạng.
Chưa bao giờ ngành ngân hàng khát nhân lực về an ninh công nghệ thông tin như hiện nay. Diễn đàn Nhân lực ngành ngân hàng là cơ hội để các chuyên gia, diễn giả và các đơn vị tham mưu trao đổi, đóng góp ý kiến để tìm ra những giải pháp phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng trong thời kỳ mới.
Bên ngoài ngành ngân hàng, hệ sinh thái số đang phát triển mạnh mẽ, với sự kết nối và tích hợp giữa ngành ngân hàng với các ngành khác. Điều này đòi hỏi nhân lực ngành ngân hàng phải có kiến thức và kỹ năng mới để thích nghi với xu hướng này.
Trong tương lai, những thay đổi tiếp theo có thể thấy là sự ra đời của tài sản ảo, hợp đồng thông minh, chữ ký điện tử… Điều này đòi hỏi nhân lực ngành ngân hàng phải thay đổi nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu mới.