Một sự cố gần đây tại trung tâm thương mại MixC ở Hợp Phì, Trung Quốc, đã làm dấy lên làn sóng phẫn nộ và tranh cãi về cách hành xử của nhân viên trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ. Sự việc bắt đầu khi một đoạn video về vụ xô xát giữa nhân viên Chanel và một khách hàng đã lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội Trung Quốc, thu hút hàng triệu lượt xem và bình luận.
Đoạn video ghi lại sự việc cho thấy khách hàng họ Vương bắt đầu quay video bên trong cửa hàng Chanel. Nhân viên của cửa hàng, họ La, đã cố gắng ngăn cản khách hàng này, dẫn đến một cuộc tranh cãi và xô xát. Theo báo cáo từ Đồn Công an Thục Sơn, sự việc đã được giải quyết thông qua hòa giải chính thức. Tuy nhiên, vụ việc đã làm dấy lên các cuộc tranh luận về tiêu chuẩn dịch vụ tại các quầy hàng xa xỉ và cách các thương hiệu nên ứng xử trước những ‘vụ việc nóng’ trong thời đại công nghệ số.
Các chuyên gia nhận định rằng sự cố này là lời nhắc nhở quan trọng về vai trò của nhân viên bán hàng tuyến đầu trong ngành bán lẻ hàng xa xỉ hiện nay. Không còn chỉ dừng lại ở dịch vụ khách hàng truyền thống, nhân viên bán hàng còn phải đại diện cho hình ảnh thương hiệu trong một không gian công cộng có tính hiển thị cao. Do đó, để thích ứng với thực tế này, các thương hiệu xa xỉ cần phải trang bị cho nhân viên của mình sự nhạy cảm cảm xúc và nhận thức kỹ thuật số.
Việc trang bị cho nhân viên sự nhạy cảm cảm xúc và nhận thức kỹ thuật số sẽ giúp họ xử lý các tình huống căng thẳng một cách hiệu quả, đồng thời duy trì được chuẩn mực của thương hiệu. Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải vượt ra khỏi những khóa đào tạo dịch vụ khách hàng mang tính hình thức và đầu tư vào việc phát triển kỹ năng cho nhân viên.
Như vậy, sự cố tại trung tâm thương mại MixC đã đặt ra một thách thức cho các thương hiệu xa xỉ trong việc quản lý hình ảnh và ứng xử của nhân viên trong thời đại công nghệ số. Các thương hiệu cần phải nhanh chóng thích ứng và đổi mới để tránh những hậu quả tiêu cực không đáng có. Xem thêm thông tin về sự việc và cách các thương hiệu xa xỉ đang ứng xử trong thời đại công nghệ số.