Sở Tài chính Đà Nẵng đã có phản hồi chính thức liên quan đến việc một công dân phản ánh về thái độ phục vụ của chuyên viên khi tiếp dân qua điện thoại. Cụ thể, vào ngày 24-6, công dân này đã liên hệ với Phòng đăng ký kinh doanh của Sở Tài chính Đà Nẵng qua số điện thoại 0238.382175. Tuy nhiên, chuyên viên tiếp điện thoại đã không cung cấp thông tin rõ ràng và có thái độ gay gắt, dẫn đến việc tắt máy khi chưa giải quyết xong yêu cầu của công dân.
Sự việc này đã gây ra sự bức xúc cho người dân và yêu cầu Sở Tài chính TP Đà Nẵng thực hiện các biện pháp chấn chỉnh cần thiết. Trong phản hồi mới nhất, Sở Tài chính Đà Nẵng đã nghiêm túc ghi nhận và chân thành xin lỗi vì sự bất tiện mà công dân đã trải qua do việc giải quyết hồ sơ chậm trễ. Những chậm trễ này đã ảnh hưởng đến quyền lợi chính đáng của các tổ chức và cá nhân trong thời gian gần đây.
Nguyên nhân chính của tình trạng chậm trễ này được xác định là do tình trạng hệ thống công nghệ thông tin quá tải cục bộ trong những ngày cao điểm. Đặc biệt, giai đoạn sắp xếp tổ chức bộ máy hành chính theo chủ trương sáp nhập của thành phố đã gây ra một số khó khăn. Sở Tài chính đã nhận trách nhiệm và cam kết thực hiện các biện pháp cần thiết để cải thiện tình hình.
Để ngăn chặn tình trạng tương tự xảy ra trong tương lai, Sở Tài chính đã chỉ đạo các phòng chuyên môn và bộ phận một cửa tăng cường nâng cao chất lượng xử lý hồ sơ. Đồng thời, Sở cũng yêu cầu phối hợp với đơn vị vận hành hạ tầng công nghệ thông tin để tối ưu hóa hệ thống, nhằm hạn chế đến mức tối đa tình trạng chậm trễ. Ngoài ra, Sở đã yêu cầu phòng chuyên môn và bộ phận một cửa chấn chỉnh và nhắc nhở công chức, viên chức về thái độ đúng mực và lịch sự trong giao tiếp và xử lý hồ sơ của công dân và tổ chức.
Sở Tài chính TP Đà Nẵng hy vọng tiếp tục nhận được sự đồng hành, giám sát và đóng góp ý kiến từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân. Mục tiêu là để công tác cải cách hành chính ngày càng đi vào chiều sâu, hiệu quả và thực chất hơn. Sở Tài chính cũng khẳng định cam kết trong việc cung cấp dịch vụ công chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.